21. PLAN DE DIGITALIZACIÓN Y OMNICANALIDAD (SMART COMMERCE)
El Plan de Digitalización constituye la palanca tecnológica para transformar el tejido comercial tradicional del Distrito Nervión en un ecosistema comercial inteligente, omnicanal e interconectado (Smart Commerce District).
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ARQUITECTURA DEL PLAN DE DIGITALIZACIÓN: NERVIÓN SMART DISTRICT 1. PLATAFORMA WEB ──► Portal hub, geolocalización e identidad digital 2. MARKETPLACE ──► Venta omnicanal, Click & Collect y delivery local 3. CRM DE DISTRITO ──► Base de datos unificada y segmentación de clientes 4. BIG DATA & IoT ──► Conteo peatonal, sensores y analítica de consumo 5. FIDELIZACIÓN DIGITAL ──► Club de ventajas, gamificación y Wallet 6. SMART COMMERCE ──► Digitalización del punto de venta y capacitaciones |
21.1. Plataforma Web Hub y App Móvil Interactiva
A. Funcionalidades Web:
• Directorio Geolocalizado con rutas en tiempo real.
• Escaparates Virtuales para comercios asociados.
• Portal de Negocios y CBD para empleados de oficinas.
B. Funcionalidades App Móvil (Nervión District App):
• Módulo Smart Parking: consulta de plazas y canje de tickets QR por minutos gratis.
• Geofencing: notificaciones push promocionales por proximidad.
21.2. Marketplace Local y Logística de Proximidad
Se implanta el Marketplace Nervión Mall, una 'tienda de tiendas' donde el pequeño comercio ofrece sus productos bajo un modelo omnicanal:
• Click & Collect: recogida presencial en tienda para fomentar la venta cruzada.
• Delivery Sostenible: envíos en el mismo día mediante vehículos eléctricos/bicicletas cargo.
• Gestión Simplificada: subida de fotos desde smartphone y pasarela Bizum/Tarjetas.
21.3. CRM de Distrito (Gestión Unificada de Clientes)
Segmentación automática de audiencias en 4 perfiles: Residente del Distrito, Trabajador CBD/Oficinas, Comprador Metropolitano y Turista.
21.4. Big Data e Internet de las Cosas (IoT)
TABLA 21.1: Matriz de Fuentes de Datos e Indicadores Big Data
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Infraestructura / Fuente |
Dato Capturado |
Aplicación Estratégica |
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Sensores Conteo Peatonal |
Flujo diario, franjas y velocidad |
Identificar horas punta y medir impacto. |
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Wi-Fi Social Peatonal |
Tiempo permanencia (Dwell Time) |
Mapas de calor y retención de zona. |
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Analítica App / CRM |
Búsquedas y cupones canjeados |
Medir conversión real de campañas. |
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Datos Movilidad / Parkings |
Ocupación plazas y TUSSAM/Metro |
Prever picos en días de partido o eventos. |
21.5. Sistema de Fidelización Digital y Wallet
• Club Nervión Points: Cashback del 2-3% acumulable en el Wallet de la App.
• Multiplicador ‘Double Points’: Comprar en calles secundarias (Luis Montoto, Pickman) otorga el doble de puntos para corregir el efecto sombra.
• Gamificación: Rutas de Tapas y Búsquedas del Tesoro digitales.
21.6. Smart Commerce: Programa de Adopción y Capacitación Digital
TABLA 21.2: Fases del Plan de Acompañamiento Digital a Comercios
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Fase de Diagnóstico / Acción |
Contenido Técnico |
Herramientas Entregadas |
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Fase 1: Auditoría Madurez |
Evaluación presencia online |
Informe e itinerario personalizado. |
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Fase 2: Kit Digital Básico |
Optimización Google Business / Redes |
Ficha destacada en App y Web. |
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Fase 3: Venta Omnicanal |
Gestión de catálogo y Bizum |
Integración en Nervión Mall. |
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Fase 4: Herramientas POS |
Lectura cupones QR y parking |
App del Comerciante Lector QR. |
21.7. Presupuesto y Cronograma del Plan de Digitalización
TABLA 21.3: Presupuesto Detallado de Inversión Tecnológica (Euros €)
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Concepto Tecnológico |
Año 1 |
Año 2 |
Año 3 |
Año 4 |
Total 4 Años |
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Desarrollo Web Hub y App Móvil |
15.000 € |
2.500 € |
3.000 € |
4.000 € |
24.500 € |
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Módulo Marketplace / Click&Collect |
7.000 € |
2.500 € |
3.000 € |
4.000 € |
16.500 € |
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Plataforma CRM y Fidelización |
5.000 € |
3.000 € |
4.000 € |
5.000 € |
17.000 € |
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Sensores IoT Conteo y Wi-Fi |
8.000 € |
12.000 € |
12.000 € |
15.000 € |
47.000 € |
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Tótems Digitales Interactivos |
8.000 € |
15.000 € |
10.000 € |
5.000 € |
38.000 € |
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Programa Formativo Smart Commerce |
4.000 € |
3.000 € |
3.000 € |
3.000 € |
13.000 € |
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TOTAL INVERSIÓN DIGITALIZACIÓN |
47.000 € |
38.000 € |
35.000 € |
36.000 € |
156.000 € |