ANEXO VI: SISTEMA EXTENDIDO DE INDICADORES DE IMPACTO Y SEGUIMIENTO
Este anexo desarrolla en detalle el marco analítico, las fórmulas de cálculo y las fichas de control del Sistema Extendido de Indicadores de Impacto y Seguimiento del Centro Comercial Abierto (CCA) / Business & Shopping District del Distrito Nervión.
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ESTRUCTURA DEL SISTEMA EXTENDIDO DE INDICADORES • BLOQUE A ──► Indicadores de Rendimiento Económico y Dinamismo Comercial • BLOQUE B ──► Indicadores de Impacto Urbano, Movilidad y Medio Ambiente • BLOQUE C ──► Indicadores de Desarrollo Digital, CRM y Omnicanalidad • BLOQUE D ──► Indicadores de Satisfacción, Reputación y Cohesión Social • MATRIZ ───► Fichas Técnicas de Control y Cuadro de Mando de Medición |
VI.1. BLOQUE A: INDICADORES DE RENDIMIENTO ECONÓMICO Y DINAMISMO COMERCIAL
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Código |
Nombre del Indicador |
Fórmula de Cálculo / Algoritmo |
Unidad |
Frecuencia |
Meta Año 4 (2029) |
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IE-01 |
Tasa de Densidad Comercial Activa (TDCA) |
(Locales Comerciales Activos / Superficie Comercial ha) |
Locales / ha |
Semestral |
> 28,5 loc/ha |
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IE-02 |
Índice de Densidad de Venta Cruzada (IDVC) |
(Transacciones con Venta Cruzada / Total Transacciones) * 100 |
Porcentaje (%) |
Trimestral |
> 42,0% |
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IE-03 |
Retorno de Inversión Promocional (ROAS-District) |
Ingresos Incrementales Generados / Gasto Promocional |
Ratio (€/€) |
Por campaña |
> 4,5 € / € |
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IE-04 |
Tasa de Ocupación en Calles Secundarias (TOCS) |
(Locales Ocupados en Secundarias / Total Locales Secundarias) * 100 |
Porcentaje (%) |
Semestral |
> 92,0% |
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IE-05 |
Índice de Resiliencia Empresarial (IRE) |
(Empresas Activas tras 24 meses / Altas Iniciales) * 100 |
Porcentaje (%) |
Anual |
> 88,0% |
VI.2. BLOQUE B: INDICADORES DE IMPACTO URBANO, MOVILIDAD Y MEDIO AMBIENTE
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Código |
Nombre del Indicador |
Fórmula de Cálculo / Algoritmo |
Unidad |
Frecuencia |
Meta Año 4 (2029) |
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IU-01 |
Índice de Movilidad Activa y Peatonal (IMAP) |
(Peatones + Bicicleta + VMP / Total Visitantes) * 100 |
Porcentaje (%) |
Trimestral |
> 55,0% |
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IU-02 |
Eficiencia de Rotación de Parking Subterráneo (ERPS) |
Vehículos Distintos Rotados / Plazas Totales / Día |
Veh/plaza/día |
Mensual |
> 4,2 veh/plaza |
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IU-03 |
Índice de Confort Térmico y Sombra (ICTS) |
(Superficie Peatonal con Sombra / Superficie Peatonal Total) * 100 |
Porcentaje (%) |
Anual |
> 65,0% |
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IU-04 |
Intensidad de Captación Intermodal (ICI) |
Pasajeros Validados en Metro/Tranvía con Destino NCA / Afluencia |
Ratio |
Mensual |
> 0,48 |
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IU-05 |
Huella de Carbono Comercial (HCC) |
Emisiones CO2 equiv. asociadas a la logística de entrega de proximidad |
kg CO2/pedido |
Anual |
< 0,15 kg/pedido |
VI.3. BLOQUE C: INDICADORES DE DESARROLLO DIGITAL, CRM Y OMNICANALIDAD
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Código |
Nombre del Indicador |
Fórmula de Cálculo / Algoritmo |
Unidad |
Frecuencia |
Meta Año 4 (2029) |
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ID-01 |
Tasa de Adopción del Marketplace Local (TAM) |
(Comercios Activos en Marketplace / Total Comercios Asociados) * 100 |
Porcentaje (%) |
Trimestral |
> 68,0% |
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ID-02 |
Valor de Vida del Cliente en App (LTV-App) |
Gasto Medio Anual acumulado por usuario registrado en App |
Euros (€) |
Anual |
> 185,00 € |
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ID-03 |
Tasa de Conversión Phygital (TCP) |
(Usuarios que visitan tienda física tras notificación Push / Impactados) * 100 |
Porcentaje (%) |
Mensual |
> 8,5% |
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ID-04 |
Nivel de Madurez Digital de PYMES (NMDP) |
Promedio de puntuación asignada en la Auditoría de Madurez Digital (1-10) |
Puntos (1-10) |
Semestral |
> 7,8 pts |
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ID-05 |
Rendimiento de Red IoT y Sensores (R-IoT) |
(Horas de Funcionamiento Correcto Sensores / Horas Totales) * 100 |
Porcentaje (%) |
Mensual |
> 99,2% |
VI.4. BLOQUE D: INDICADORES DE SATISFACCIÓN, REPUTACIÓN Y COHESIÓN SOCIAL
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Código |
Nombre del Indicador |
Modo de Recogida de Datos |
Unidad |
Frecuencia |
Meta Año 4 (2029) |
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IS-01 |
Net Promoter Score de Residentes (NPS-R) |
Cuestionario Encuesta Tipo I (Anexo VII) |
Puntuación (-100 a +100) |
Semestral |
> +58,0 |
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IS-02 |
Net Promoter Score de Comerciantes (NPS-C) |
Cuestionario Encuesta Tipo IV (Anexo VII) |
Puntuación (-100 a +100) |
Anual |
> +62,0 |
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IS-03 |
Reputación Digital de Marca (Sentimiento) |
Monitorización de redes sociales (Listening Data) |
% Menciones Positivas |
Mensual |
> 82,0% |
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IS-04 |
Grado de Cohesión Asociativa (GCA) |
(Asociados Asistentes a Asambleas / Total Asociados) * 100 |
Porcentaje (%) |
Anual |
> 72,0% |